Curso Online – A Implantação e Gestão das Ouvidorias Municipais

Curso Online – A Implantação e Gestão das Ouvidorias Municipais

Público-Alvo:

Prefeitos, Vice-Prefeitos, Secretários, Presidentes de Câmaras e demais Membros da Mesa Diretora da Câmara, Vereadores, assessorias, procuradores jurídicos, assessores jurídicos, assessores de comissão, assessores parlamentares, assessores de bancada, assessores de vereadores, servidor público responsável pela Ouvidoria ou na função de Ouvidor, Controladores Internos, Auditoria Interna, Assessores, Procuradores e demais membros da administração pública que tenham correlação com as atividades e ações da Ouvidoria, ou seja, a Auditoria, a Controladoria, a Corregedoria e a Transparência.

Objetivo:

O objetivo da capacitação é oferecer aos participantes os fundamentos da Ouvidoria Pública, seus aspectos básicos relacionados à sua atuação, composição, trabalho, excelência no atendimento, a compreensão, a metodologia e o conhecimento do fluxo dos atos da ouvidoria.

PROGRAMA:

1. A OUVIDORIA PÚBLICA

1.1 O que é uma Ouvidoria Pública e suas funções;
1.2 A missão e o papel das ouvidorias:

1.2.1 A participação social;
1.2.2 Simplificação de serviços públicos;
1.2.3 Interação com os usuários;
1.2.4 Aprimoramento da Gestão.

1.3 Atribuições e deveres;
1.4 A organização e o tratamento das solicitações dos cidadãos;
1.5 Analisar e reformular recomendações;
1.6 Práticas de atendimento ao usuário;
1.7 Linguagem cidadã;
1.8 Respostas a pedido de acesso à informação;
1.9 Atuação integrada e sistémica através da Rede Nacional de Ouvidorias;
1.10 Os direitos dos usuários dos serviços públicos;
1.11 Ouvidoria x Controle Social.

2. A IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA NO MUNICÍPIO:

2.1 Modelo de normas de criação e regulamentação da Ouvidoria;
2.2 Princípios, diretrizes e base legal;
2.3 Objetivos da Ouvidoria;
2.4 A organização interna da Ouvidoria Pública Municipal;
2.5 A Ouvidoria na estrutura administrativa do Município;
2.6 Instalações físicas;
2.7 Canais de comunicação;
2.8 Os fluxos dos trabalhos;
2.9 Os prazos e respostas;
2.10 As competências da equipe da Ouvidoria Pública Municipal;

2.10.1 Designação do responsável;
2.10.2 Perfil do ouvidor;
2.10.3 Forma de Ingresso; e
2.10.4 Atribuições precípuas.

3. A OUVIDORIA PÚBLICA E A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO;

4. CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO;

5. MANIFESTAÇÃO DOS USUÁRIOS;

6. RELATÓRIOS GERENCIAIS: FERRAMENTA DE GESTÃO E DE CIDADANIA; e

7. AVALIAÇÃO CONTÍNUA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS.

INSCREVA-SE AGORA

Professora:

Adriana Fantinel

Contadora, Mestranda em Gestão e Políticas Públicas pela Universidade de Chile (UCHILE), Especialista em “Auditoria e Perícia” e “Contabilidade, Auditoria e Finanças Governamentais” ambas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Licenciada para a capacitação em Demonstrativos Fiscais – Planejamento e Orçamento, RREO e RGF pela Escola de Administração Fazendária (ESAF/STN/CFC), Professora de Graduação e Pós-Graduação, Consultora Contábil e Instrutora de Cursos e Palestras, atuando a mais de 17 anos nas áreas de Contabilidade Aplicada ao Setor Público, Planejamento Governamental, Orçamento Público, SIAFIC, Transparência Pública, Auditoria, Controles Internos, e co-autora do livro O PLANO PLURIANUAL NOS MUNICÍPIOS (2017).

Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/1073597412772463

Data do curso

13/05/2024

Investimento

Grátis e exclusivo para clientes GEPAM

Data do curso

13/05/2024

Investimento

R$ 660,00

R$ 480,00 - Cliente GEPAM (Consultoria Mensal)

Informações do curso

 

Das 09h às 12h e das 14h às 17h

Caso queira um curso sobre algum tema que não temos no momento com inscrições abertas, solicitar no e-mail curso@gepam.adm.br
– Mencionar a quantidade de inscritos, modalidade (online/presencial) e também carga horária!
E se preferir, solicite Curso In company! Esses cursos são exclusivos e podem ser contratados de forma específica!

Observações

A Gepam reserva o direito de realizar o curso a depender do quórum. Caso seja suspenso, os valores pagos serão ressarcidos.

Cancelamentos de inscrições e solicitações de estornos deverão serem solicitados até 3 (três) dias úteis antes do evento e serão reembolsados em até 5 (cinco) dias úteis da data de solicitação.

Para os cursos EAD (gravados) a gravação ficará disponível por 15 dias a contar da data de confirmação do pagamento.

Empenho

O empenho deverá ser feito em nome de Gepam – Gestão Pública, Auditoria Contábil, Assessoria e Consultoria em Administração Municipal S/S LTDA. CNPJ: 07.164.951/0001-45

Inscrição

A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para gepam@gepam.adm.br ou WhatsApp (11) 91050-0743

Certificados

Os certificados estarão disponíveis em até 48hrs após a conclusão do curso, no Portal do Aluno na opção Downloads 

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